國 際商 務禮 儀與外 貿跟 單流 程解 析
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国 际 商 务 礼-仪 与 外 贸 跟 单 流 程 解 析
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时 间：2007年 06月 23-24日 地 点：北 京 新 兴 宾 馆
时 间：2007年 06月30日-7月1日 地 点：深 圳 金 融 培 训 中心
时 间：2007年 07月 07-08日 地 点：上海 华东 师大 国际 学术 交流 中心
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【主 办】三 薪 企 业 顾 问 有 限 公 司
【费 用】2300元/人(含培 训 费、午 餐 费、资 料 费 等)
【参加对象】公司老总、外 贸人员、私营 公司老板,个人外 贸 SOHO一族、接 单人员 / 跟- 单 人员，O E M跟-单 人员等企业中高 层主 管和与此有密切关 联的人士
【电 话】O 2 O - 3 1 7 5 8 0 6 9 / 3 3 9 6 7 5 7 0 陈先生
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现在一些国内的许多企业管理者工作经验十分丰富但缺乏国 际 商 务 礼-仪的知识和社交方式 ，导致在国际商
务中常常会遇到一些尴尬甚至造成生意的失败。陈老师对国际商 业形象以及商 业礼-仪有着资 深的了解，并
能用自己实战的经验告诉企业管理者和工作者们塑造得体形象的秘诀。 学习、运用现代国 际 商 务 礼-仪在
业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，提高自身的竞争力， 达到 更好的合作
洽谈效果，建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系。
“企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟-单 为核心。“一个企业之存在、生存 与发展，都是以订
单为主线条的，作为订单的跟进者，跟.单.员.的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节” 。俗话说 “要做老
板，先做业务员；要做总经理，先做跟.单.员.” 。跟-单 工作是一项非常“综合性”的工作 ，不但要了解、熟悉企
业的生产与运作，更要有非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及高强的跟催等能力。 无论是业务跟.单.员.，
还是生产跟.单.员.对此都要有充分的认识与理解。 随著商品市场的多样化、小批量化以及节 奏的加快，跟.单.员.工
作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象，其重要性不断凸显出来。
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课 程 收 益：
1、针对商务世界里的沟通方式、会谈技巧、工作礼-仪进行介绍，不仅有流程上的指导，更有 细节上的提醒。
2、我们可以学到如何进行商务宴请、如何开展商务活动如何在商务交往过程中给客户留下良好 的印象
3、着装与事业成功有着密不可分的关系，您将在这部分中分享到商务着装的法则、技巧和禁忌
4、规范可能已形成不良的跟-单 工作习惯
5、对跟-单 人员进行全方位系统的培训
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第 一 部 分
一、礼-仪的文化基础与社会心理学基础
1． 礼-仪的文化基础与社会心理学基础
2． 礼-仪的概念与本质及遵从的原则
二、国 际 商 务 社效基本礼-仪
1． 见面介绍的礼-仪
2． 问候的礼-仪
3． 名片的使用
4． 日常商务活动中的礼-仪规范
5． 与工作有关的文体活动中的礼-仪规范
三、国 际 商 务 宴请礼-仪
1． 中餐礼-仪
2． 西餐礼-仪
3． 日餐与茶道礼-仪简介
4． 自助餐礼-仪
5． 餐饮礼-仪禁忌
四、仪容、仪表礼-仪与仪态
1． 形象的社会心理学基础
2． 成功着装的要素
3． 保持职业仪表的礼-仪规范
4． 避免雷区与十大秘诀
5． 卫生与小节
6． 女士与男士仪容礼-仪规范
7． 站、坐、行的礼-仪规范
8． 身体语言概论
第 二 部 分
一、办公室礼-仪
1． 办公室的环境与公司形象
2． 办公室人员的职业形象
3． 注重伦理道德
4． 办公室礼-仪与行为规范
二、电话礼-仪
1． 接、打电话的一般方法
2． 电话记录与处理
3． 应对抱怨
4． 黄金规则
三、信函与电子邮件
1． 商务信函
2． 电子邮件
3． 保密原则
四、接待与拜访
1． 日常接待活动
2． 国 际 商 务 接待
3． 外出进行商务拜访的礼-仪规范
五、商务会议
1． 组织会议的礼-仪
2． 参加会议的礼-仪
3． 提高效率的方法
六、国 际 商 务 旅行中的礼-仪
1． 乘坐交通工具的礼-仪规范
2． 居住宾馆的注意事项
3． 国 际 商 务 旅行的成功策划
七、国 际 商 务 旅行的成功策划
1． 世界各主要国家礼-仪概览
2． 演讲的礼-仪
3． 互惠原则
4． 送礼的风俗与禁忌
5． 宗教与禁忌
八、有效沟通与礼-仪
1． 倾听的技巧
2． 亲和效应
第 三 部 分： 外 贸 跟 单
一、通过外 贸 代理出口的企业跟-单 模式
1、出口接 单 与制单技巧
2、物料与生产跟踪技巧
3、定舱出货与报验技巧
4、出货跟踪与催单技巧
5、OFFICE事物处理技巧
二、企业自营出口的跟-单 模式与技巧
1、回样、制样与定样技巧
2、询盘、报盘、还盘与接受技巧
3、销售确认书与订单制作技巧
4、物料与生产跟踪技巧
5、定舱、出货、报验、报关
6、出货跟踪与催单技巧
7、售后跟踪与服务技巧
三、外 贸 跟.单.员.的业务技能与沟通技巧
1、外 贸 跟.单.员.的客户关系管理技巧与策略
2、外 贸 跟.单.员.的对外沟通与谈判技巧
3、外 贸 跟.单.员.与客户商 业书信往来特别注意事项
4、外 贸 跟.单.员.如何用好网络贸易平台
四、国 际 贸 易跟-单 操作难题处理
1、国 际 贸 易术语误区及正确选择使用技巧
2、出口业务合同的相关条款及其跟-单 技巧
3、进出口业务的跟-单 流程及问题处理技巧
4、船务与通关跟-单 操作流程及问题处理
5、跟-单 业务之单证制作与风险特别提示
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讲 师 介 绍：
陈 先 生，博 士（美 国马 里 兰大 学经济学博 士、MBA，南 开大 学 国 际 贸 易专业硕 士），国际注册商 务师，深 圳市贸 易工业 局特聘贸 易顾 问，香港国际 经济管 理学院客 座教授，香 港贸易促进会会员，粤 港两地资 深讲 师及贸 易问 题处理专 家，曾任世界５０ ０强之一的中 国粮 油食 品进出口集 团公司进出 口六 部部长，中 粮集团驻香 港、加拿大 商务主 办，惠 尔 普（美）上 海有限公司南 区经 理和运 营总 监、深圳某著 名商 务咨 询 有限公司总 经理、香港I B T国际商 务咨 询有限 公 司国际贸 易首 席咨 询师，东 京丸 红 综合商社西 北区市场总 监、珠 海威 玛石油 设备进 出口公司总 经理，近１０年来先后在香 港、深圳、广州、上海、北京、山东、浙江、江苏、广东等地举行了８００多场国 际贸 易专 题讲 座，为3OO多家企 业做过专门内 训或顾 问服 务，受到企 业和学 员的广泛好评。
陈-先-生具有 极深 厚的理 论知识和实 践经 验，是典 型的实 战 派 讲 师，２０多年
的外 贸业 务管 理经 验，特别在处 理外 贸业 务疑 难问 题方面有独 到的见 解和技 巧， 具有娴 熟的业 务技 能和极 佳的语 言表 达能 力，对国际 贸 易术 语有极精 确的理 解， 同时陈 先 生还将传 授很 多创 造 性、边 缘 性的操 作手 法与心 得同大 家交 流和分 享 ，每次 都令学 员意 犹未 尽，茅 塞 顿 开，而且还 将提 供三 个 月的课 后免 费 咨 询服 务，真 正 做到服 务 到 家。
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传 真 ： 0 2 0 - 3 1 7， 5 8 0 ，9 1
参 会 企 业 名 称 ：_______________________________________________
联 系 人 ： ___________________ 电 话 ：_______________________
传 真 ：_______________________ EM A I L：_____________________
参 会 人 姓 名：___________________________________________________
参 会 人 数 ：_________________ 费用总额：_____________________
付 款 方 式 ：1、 现 金 2、转 帐
参 会 地 点 ：1、 北 京 2、深 圳 3、 上 海
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